Вопрос:Добрый день.
Вчера, 23 июня, купила в аптеки на Невском 98, по настойчивому совету консультанта тональный крем uriage. Так как не оказалось нужного тестера, консультант взяла крем другой марки, клятвенно заверив, что тон стопроцентно совпадает. Придя домой, я обнаружала, что тон тонального крема темнее пункта на три и оранжевый.
На следующий день заведующая данной аптеки отказалась обменять крем на аналогичный товар или даже более дорогой, сказав, что "все люди ошибаются, это человеческий фактор, надо было свей головой думать и не слушать консультанта". Согласна, что по закону данный товар возврату и обмену не подлежит, однако, обман потребителя, в том числе путем предоставления недостоверной информации о товаре, наказывается по Кодексу об административных правонарушениях (ст. 14.7 КоАП РФ). Магазину за это грозит штраф до 20 тысяч рублей. Наказание налагает Роспотребнадзор.
Вопрос: почему я доолжна платить за некомпетентность ваших сотрудников? Зачем вы набираете консультантов, если даже заведующие аптеки советуют их не слушать?
Жду ответа, спасибо.
Автор: Башанова Асель Дата: 25.06.2010 |
 | Ответ:Уважаемая Асель!
Пользуясь, случаем ООО «Аптеки 36,6 «Северо-Запад» выражает Вам свое искреннее почтение и сообщает, что Ваше заявление от 25 июня 2010года рассмотрено.
Более того, жалобы и предложения клиентов систематически разбираются на рабочих совещаниях коллектива аптеки и используются для разработки мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов.
ООО «Аптеки 36,6 «Северо-Запад» сожалеет о причиненных Вам неудобствах, и сообщает, что действующим Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года определен «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». В этот перечень входят парфюмерно-косметические товары ( пункт 3 Постановления).На основании вышеизложенного, я не могла принять и обменять вскрытую Вами упаковку.
На протяжении длительного времени компания ООО «Дистрифарм» любезно предоставляет крупным фармацевтическим сетям города квалифицированных специалистов, которые дают консультацию по подбору и применению косметических средств представленных марок лечебной косметики. Решение о покупке косметического средства покупатель принимает самостоятельно. Вся необходимая информация о товаре на русском языке, предусмотренная действующим законодательством, находится на упаковке. Несмотря на то, что нормативными правовыми актами Российской Федерации обязанность Продавца предоставлять клиентам тестеры не предусмотрена, в настоящий момент компания ООО «Дистрифарм» приняла с сведению Ваши пожелания и предоставила аптеке тестеры марки «Урьяж». За дополнительной консультацией по правильному применению приобретенной Вами продукции Вы можете обратиться в аптеку к консультанту в любую среду с 13-00 до 20-00.
Еще раз приносим Вам свои извинения и будем очень рады видеть в Вашем лице нашего постоянного покупателя.
С уважением,
Заведующая аптекой № 177
ООО «Аптеки 36,6 «Северо-Запад» Государева Т.И.
|
Вопрос:добрый день, подскажите пожалуйста можно ли у вас приобрести кометику ВИШИ оптом, если я физическое лицо. Спасибо Автор: Олеся Дата: 07.06.2010 |
| Ответ:Уважаемая Олеся!
Российская Ассоциация Аптечных Сетей (РААС) – некоммерческая профессиональная организация. По вопросам реализации и/или покупки товаров в аптечных сетях - членах Российской ассоциации аптечных сетей необходимо обращаться непосредственно в справочную службу сети. |
Вопрос:Здравствуйте! Можно узнать где в РОссии можно купить БАД "Аквапрополис" за 200 рублей? Автор: Ирина Дата: 15.04.2010 |
| Ответ:Российская Ассоциация Аптечных Сетей (РААС) – некоммерческая профессиональная организация. По вопросам приобретения товаров в аптечных сетях - членах Российской ассоциации аптечных сетей необходимо обращаться непосредственно в справочную службу сети, либо в справочную по городам, в которых Вы хотели бы приобрести продукцию. |
Вопрос:Здравствуйте! Можно узнать Ваш электронный адрес, чтобы отправить письмо? Спасибо
Автор: Надежда Дата: 08.04.2010 |
| Ответ:Уважаемая Надежда!
Информацию Вы можете направить на электронный адрес: info@raas.ru.
А также, по факсу: (495) 797-86-88 или по адресу: Россия, 119530, Москва, Очаковское шоссе, д. 10, корп. 2, стр. 1. с пометкой "Для РААС"
|
НОВОСТИ
ПРЕСС-ЦЕНТР
КОНСУЛЬТАЦИИ
КАЛЕНДАРЬ МЕРОПРИЯТИЙ 
ОПРОСЫ
РЕЙТИНГИ
СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
ВАШЕ МНЕНИЕ
Наш телефон
Copyright 2005 “РААС”. Все права защищены