Интераью с Нелли Игнатьевой по вопросам интернет-торговли лекарственными препаратами

Маркетплейсы могут начать конкурировать с аптеками в доставке лекарств, заказанных в интернете: кто «выиграет» этот сегмент онлайн-торговли, решит закон, регулирующий продажу лекарственных средств

Почти два года российская медицинская общественность и участники фармацевтического рынка следят за баталиями, которые развернулись в правительстве и профильных комитетах Госдумы по проекту федерального закона №285949-7 «О внесении изменений в отдельные акты Российской Федерации в части розничной торговли лекарственными препаратами дистанционным способом». От того, какими будут условия доставки, зависит, смогут ли крупнейшие маркетплейсы — Яндекс, OZON, Wildberries и другие — забрать до 10% объема продаж фармацевтической продукции из традиционной цепи продаж «производитель – дистрибутор – аптека».

Дистанционная торговля лекарствами в России до сих пор запрещена: действует норма закона №61 об обращении лекарственных средств, где прописана блокировка сайтов, содержащих информацию о доставке. Возможность оформления онлайн-заказа лекарств есть, но выдача заказа возможна только путем самовывоза из аптеки, поскольку ответственность за продаваемый конечному потребителю препарат по закону несет фармацевт.

Но даже в условиях, когда возможен только самовывоз, объем заказов через всемирную паутину растет. Сейчас в России более 90 миллионов человек активно используют интернет. Торговля электроникой, бытовой техникой, одеждой, продуктами питания уже стала привычной для покупателей, которые оценили возможность получить заказанный товар почти в любой точке страны.

По словам генерального директора аналитической компании «AlphaRM» Анны Ермолаевой, примерно 4-5% от общего объема рынка сейчас проходит через онлайн-заказы. По итогам 2018 г. количество бронируемых лекарственных препаратов выросло на 72%, а в первом полугодии 2019 г. — еще на 50%.

По данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), в 2015 г. лишь 4% покупателей заказывали лекарственные препараты в интернете, зато в 2018 г. — уже 10 %. Средний чек покупки — около 1000 руб., частота покупки — четыре раза в год.

Камнем преткновения для законодателей стало утверждение условий доставки. Беспокойство вызывает ответственность курьерской службы за содержимое препаратов. Сейчас рассматривается вариант, когда доставку товаров должны осуществлять курьеры с фармацевтическим образованием. Представители фармрынка согласны с тем, что важно обеспечить безопасность пациентов, но категорически против «фармацевтов-скороходов». Медицинскую общественность волнует фальсификат: кто именно в этом случае будет отвечать за жизнь и здоровье покупателей?

В Японии, которая давно впереди планеты всей с точки зрения информационных технологий, уже бьют тревогу, — говорит исполнительный директор Российской ассоциации аптечных сетей Нелли Игнатьева. Интернет-торговля любыми лекарственными препаратами без каких-либо ограничений привела к наводнению рынка фальсификатом. Показателен пример Компании Pfizer, служба безопасности которой провела более 300 контрольных закупок своих препаратов в интернете и обнаружила, что 96% — подделки.

Генеральный директор Ассоциации российских фармацевтических производителей Виктор Дмитриев также сомневается в возможности стопроцентной легализации дистанционной торговли лекарствами:

«Понятно, что рост продаж через новый канал сбыта выгоден производителям, но мы против потока недоброкачественных продуктов. Порядка полутора лет назад я участвовал в проведении контрольной закупки через интернет, в результате семь из десяти препаратов оказались фальшивкой. Отказываться от интернет-торговли нельзя, но сегодня мы не готовы запустить её в полном объеме».

Сегодня аптеки сами дают поводы для негативных разговоров, и три аргумента «против» обычных, нелицензированных пунктов выдачи заказов уже не выглядят так убедительно, — считает исполнительный директор союза «Национальная фармацевтическая палата» Елена Неволина. По ее словам, в обсуждаемом законе речь идет о фармацевтических курьерах. И вот чем эксперты аргументируют эту норму:

Хранение при доставке. Но продуктовый ритейл уже решил эту проблему, доставляя даже замороженные продукты.
Контроль рецепта. Но вопрос в том, что и оффлайновые аптеки сегодня не выполняют эту норму. Недавнее специальное расследование «Фармвестника» показало, что десять из десяти заказов рецептурных препаратов привезли без проверки наличия рецепта лицензированные аптеки.
Консультирование. Есть ли оно в оффлайн-аптеках? Недавно в ответ на просьбу о консультации я услышала ответ фармацевта: «Не задерживайте очередь!» — свидетельствует Елена Неволина.

«В результате, сегодня надо обсуждать не вопрос, нужно ли специальное образование курьеру, а правила доставки, — отметила эксперт, выступая на профильной конференции. — Я специально посмотрела, как обстоит дело у Яндекс.Еды. И увидела, что за качество продукции там ответственности никто не несет. Яндекс нанимает субподрядчика, который в свою очередь фрахтует самозанятых курьеров. В их договоре нет речи о медицинской книжке, а штрафуют их за доставку в нетрезвом виде или в состоянии наркотического опьянения. Поэтому я полностью убеждена, что курьер должен быть либо в штате аптеки, либо из специальной аутсорсинговой компании, которая специалистов по доставке фармацевтической продукции обучает и контролирует. Доставка лекарств нужна. И мы думаем не только о бабушках, но и о молодых людях, которым надо доставить лекарство, например, в офис. Но допускать товарных агрегаторов, которые являются исключительно информационными ресурсами, к ответственности за здоровье пациентов нельзя».

Генеральный директор аптечной сети «Ригла» Александр Филипповнапоминает, что понятия «лекарственная помощь» и «здоровье» подразумевают ответственность:

«В Европе фармацевтическое образование считается очень дорогим, а фармацевт, отпустивший лекарства неверно, рискует потерять диплом. В нашей системе эта ответственность размывается. А теперь идет речь о доставке препаратов обычными курьерами. Это означает, что пакет с лекарствами поедет к покупателю с продуктами и прочими товарами. Сколько там будет передач «из рук в руки» — никто не знает. Поэтому важно понять, что мы ставим во главу угла: удобство покупки или здоровье человека? Необходимо сохранить высокий уровень надежности качества лекарства».

Сторонники либерализации закона о дистанционной торговле лекарственных препаратов аргументируют свою позицию ростом нелегального рынка доставки лекарств из-за отсутствия четких законодательных норм. Его объем, по оценкам экспертов, составляет от 37 до 73 млрд руб. Несмотря на запреты, люди ищут возможность делать покупки самым удобным для себя способом, а спрос рождает предложение.

По словам президента Ассоциации компаний интернет-торговли Артема Соколова, поддельные лекарства попадают в Россию либо через контрабанду, либо абсолютно легальным путем — это пересылка «чудо-лекарственных» препаратов через зарубежные интернет-площадки, такие как iHerb. Объем таких поставок оценивается разными экспертами от 1-2 млрд. до 150 млрд. руб. Все эти посылки считаются товарами для личного пользования и по нашему законодательству не проходят проверку на безопасность. Расширение ассортимента наших интернет-магазинов и легализация продаж как безрецептурных, так и рецептурных препаратов дистанционным способом решит эту проблему.

Производители и дистрибуторы видят в полной легализации онлайн-торговли интересный канал продаж, отмечая, что подрастает поколение, которое вообще ничего не покупает офлайн, и если у них не будет возможности купить лекарства, пышным цветом расцветет нелегальная доставка.

В сложившейся ситуации руководителей аптечных сетей волнует не только безопасность пациентов. В кулуарах и на профильных конференциях звучит вопрос: «Есть ли у производителей намерение исключить аптеки из товаропроводящей цепи?»

Даже если у крупных маркетплейсов не будет законодательной возможности использовать свои пункты выдачи заказов, производители и дистрибуторы всё равно могут использовать интернет для прямого взаимодействия с конечным потребителем. Например, дистрибуторская компания «Катрен» активно развивает собственную аптечную розницу. Благодаря собственной интернет-платформе Apteka.ru и ценовой политике, проект впечатляет результатами. По данным Аналитического агентства Data Insight, Apteka.ru заняла пятое место в Top-100 крупнейших российских магазинов по объему онлайн-продаж по итогам 2018 г. Apteka.ru также победила в номинации «Лидер роста: чистый онлайн» за рост быстрее рынка при высокой «базе».* Заместитель исполнительного директора Ассоциации аптечных учреждений «СоюзФарма» Мария Литвинова отмечает, что успех «Катрен» в 2018 г. связан с интенсивным развитием собственной розничной сети «Мелодия здоровья».

В условиях, когда разрешен интернет-заказ с возможностью самовывоза из аптек, многие участники фармацевтического рынка — дистрибуторы и аптечные сети — включились в процесс освоения перспективного канала продаж. В ноябре 2019 г. проект закона ожидает второе чтение. Может ли случиться, что наши законодатели снимут регуляторный прессинг с фармотрасли и разрешат доставлять лекарства самыми обычными курьерами — вместе с книгами, сковородками и смартфонами, или же наоборот, они всё оставят без изменений? Узнаем ближе к началу 2020 года.

Источник: https://upak-forum.ru/blog/regulation/apteki-vs-marketpleysy/

архив пресс-центра